Regulamin sklepu Essentiqa
Zapoznaj się ze swoimi prawami oraz obowiązkami przed zakupem w naszym sklepie.
§ 1 Preambuła
Regulamin określa prawa i obowiązki użytkowników sklepu internetowego Essentiqa (essentiqa.pl) oraz zasady jego funkcjonowania.
§ 2 Postanowienia ogólne
1. Właścicielem i administratorem sklepu internetowego Essentiqa (essentiqa.pl) jest podmiot zwany następująco: J&F Investing Sp. z o.o. NIP: 6222833376 KRS: 0000875618 REGON: 387772783 z siedzibą w Sobótka 91, kod pocztowy: 63-450, Kraj: Polska email: [email protected] tel.: +48 500 100 971 świadcząca usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu. 2. Zarówno układ elementów graficznych oraz układ treści, jak i sama treść serwisu, w tym zamieszczone zdjęcia, stanowi własność sklepu internetowego Essentiqa i korzysta z ochrony prawnej na mocy przepisów prawa autorskiego.
§ 3 Definicje
1. Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają: 1.1 Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 1.2 Formularz rejestracji – formularz dostępny w sklepie internetowym umożliwiający utworzenie Konta Klienta. 1.3 Formularz zamówienia – usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie zamówienia. 1.4 Klient – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca ze sklepu internetowego. 1.5 Konto – usługa elektroniczna z przypisanym loginem i hasłem, w której zapisane są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego zamówieniach. 1.6 Newsletter – usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, umożliwiająca otrzymywanie informacji o Produktach, nowościach i promocjach. 1.7 Produkt – dostępna w sklepie internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. 1.8 Sprzedawca – J&F Investing Sp. z o.o. z siedzibą w Sobótka 91, kod pocztowy: 63-450, Kraj: Polska. 1.9 Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego. 1.10 Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktu ze Sprzedawcą. 1.11 BOK – biuro obsługi klienta.
§ 4 Warunki zawierania umowy sprzedaży
1. Klient może złożyć zamówienie po zarejestrowaniu poprzez swoje konto, jak również nie posiadając konta. W obu przypadkach do złożenia zamówienia niezbędne jest wypełnienie formularza zamówienia. 2. Podane na stronie ceny są cenami (BRUTTO) w polskich złotych (PLN). 3. W podsumowaniu zamówienia widnieje informacja o łącznej cenie przedmiotu zamówienia oraz o kosztach dostawy. O wszelkich kosztach Klient jest informowany w trakcie wypełniania formularza zamówienia. W procesie zamówienia nie powstaje żaden ukryty koszt. 4. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią regulaminu i go zaakceptować. Akceptacja regulaminu jest obowiązkowa. 5. Zaakceptowanie wypełnionego formularza zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zapłać za zamówienie” jest jednoznaczne z zawarciem przez Kupującego umowy sprzedaży. 6. Po dokonaniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przyjęciu zamówienia do realizacji poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres podany w formularzu. 7. Zamówienie zostaje zapisane w systemie sklepu internetowego jako dowód zawarcia umowy.
§ 5 Warunki i termin płatności
1. Klient ma do dyspozycji następujące formy płatności: 1.1 Płatności online za pośrednictwem bramki Paynow: BLIK, karty płatnicze oraz szybkie przelewy bankowe (Pay-by-link). 1.2 Płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki) – o ile jest dostępna dla wybranej metody dostawy. 2. Po złożeniu zamówienia i nieopłaceniu go w udostępnionym czasie poprzez płatność online, umowa sprzedaży zostaje rozwiązana z winy Klienta, a zamówienie automatycznie anulowane. 3. Operatorem płatności online jest Paynow, którego dostawcą jest mElements S.A. (Grupa mBank). Nadzór nad aspektami prawnymi płatności sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego.
§ 6 Warunki i termin dostawy zamówienia
1. W przypadku wyboru płatności online zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty na rachunek Sprzedawcy. 2. Termin realizacji zamówień to zwykle 24h w dni robocze, wolne od świąt. 3. Dostawa produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 4. Dostawę realizujemy za pośrednictwem InPost: Paczkomat InPost, Kurier InPost oraz Kurier InPost za pobraniem. 5. Dostawa Produktów o wartości powyżej 70 zł jest bezpłatna do Klienta, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Płatność za pobraniem nie podlega darmowej dostawie. Koszty dostawy są jawne i prezentowane w trakcie składania Zamówienia. 6. Czas transportu produktu do Klienta na terenie kraju wynosi zwykle 1-2 dni robocze. 7. Klient ma obowiązek sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki niezbędne jest spisanie protokołu szkody w transporcie oraz niezwłoczne powiadomienie o tym fakcie Sprzedawcy poprzez wiadomość e-mail. Niespisanie protokołu szkody z kurierem może utrudnić wszczęcie procedury reklamacyjnej. 8. W przypadku wyboru opcji płatności za pobraniem Kupujący zobowiązany jest do odbioru przesyłki. W razie jej nieodebrania Sprzedawca ma prawo żądać zwrotu kosztów wysyłki i zwrotu zgodnie z cennikiem przewoźnika. W przypadku braku uregulowania należności w terminie 14 dni od wezwania do zapłaty, sprawa może zostać skierowana na drogę sądową, a Kupujący może zostać obciążony dodatkowymi kosztami, w tym sądowymi i egzekucyjnymi.
§ 7 Reklamacje i zwroty
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad. 2. Wszelkie reklamacje i zwroty należy składać poprzez przesłanie wypełnionego formularza pocztą elektroniczną na adres [email protected] z dopiskiem tytułowym – Reklamacja + „imię nazwisko” + „nr zamówienia”. Szczegółowa procedura zwrotu opisana jest na stronie sklepu w zakładce „Wysyłka i zwrot”. 3. Zwracany towar należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować oraz odesłać kompletny w stanie nienaruszonym, zgodnie z instrukcją dostępną na stronie sklepu. 4. Podstawą do zwrotu lub reklamacji jest potwierdzenie sprzedaży. 5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w możliwie najkrótszym terminie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Podstawą do wszczęcia procedury jest prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny lub zwrotu oraz potwierdzenie sprzedaży. 6. Pełen zakres odpowiedzialności i obowiązków Sprzedawcy względem Klienta jest określony powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym oraz przepisami prawa sprzedaży konsumenckiej. 7. W przypadku zauważonych braków, wad w przesyłce lub niezgodności z zamówieniem prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym BOK, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki od kuriera. 8. Rezygnacja z zamówienia przed otrzymaniem paczki jest możliwa do momentu niezrealizowania zamówienia przez Sprzedawcę (konieczny jest pilny kontakt). 9. Klient chcący odstąpić od umowy kupna zobowiązany jest do: wypełnienia i przesłania formularza zwrotu; odpowiedniego zabezpieczenia paczki przed uszkodzeniami; zwrotu całości dostarczonego towaru w nienaruszonym stanie i oryginalnym opakowaniu. Wszelkie przypadki obniżenia wartości produktu przez Klienta będą rozpatrywane indywidualnie. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zwracany towar. 10. W przypadku zwrotu towaru wszelkie gratisy dołączone do zamówienia stanowią jego integralną część i muszą zostać zwrócone w nienaruszonym stanie. Jeśli gratis nie zostanie zwrócony lub jego stan będzie odbiegał od pierwotnego (np. olejek eteryczny został otwarty), Sprzedawca ma prawo naliczyć koszty odpowiadające jego wartości rynkowej. Zwrot środków nastąpi po weryfikacji kompletności zestawu.
§ 8 Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów transportu do Sprzedawcy. Oświadczenie o odstąpieniu Klient może przesłać pocztą elektroniczną na adres [email protected]. 2. W przypadku odstąpienia od umowy konsument odpowiada materialnie jedynie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do oceny ich właściwości, cech i funkcjonalności. 3. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwrotu produktu oraz oświadczenia Klienta o odstąpieniu, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy). Zwrot płatności następuje: przy płatności online – na rachunek/konto użyte do opłacenia zamówienia; przy płatności PayPal – na konto PayPal; przy płatności za pobraniem – na wskazany przez Klienta numer rachunku bankowego. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem. 4. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy, zwrócić produkt Sprzedawcy. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
§ 9 Zasady gwarancji
1. Zawarcie umowy sprzedaży Produktów oznacza, że niniejsze Ogólne Warunki Gwarancji zostały przyjęte i zaakceptowane przez Kupującego bez zastrzeżeń. 2. Zakres ochrony gwarancyjnej: 2.1 Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Sprzedawca udziela Kupującemu gwarancji co do jakości na nabyte Produkty. 2.2 Sprzedawca zapewnia, że Produkty są dobrej jakości oraz nadają się do normalnego użytkowania zgodnie z ich przeznaczeniem. 2.3 Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedawanych Produktach. 2.4 Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku: czynników zewnętrznych (uszkodzenia mechaniczne, termiczne, chemiczne, zalania, nadmierne zabrudzenie), nieprawidłowego przechowywania lub użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem, zdarzeń losowych i siły wyższej. 2.5 Gwarancja nie obejmuje części i materiałów podlegających normalnemu zużyciu. 2.6 Gwarancja nie obejmuje Produktu, którego nie można zidentyfikować jako zakupionego u Sprzedawcy. 3. Czas trwania i zasięg ochrony: 3.1 Termin gwarancji wynosi dwa lata licząc od dnia zakupu Produktu. 3.2 Uprawnienia z gwarancji realizowane są w Polsce w siedzibie Sprzedawcy. 4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
§ 10 Dane osobowe i pliki cookies
1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klienta w celu realizacji zamówienia. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. 2. Sprzedawca może przetwarzać dane osobowe Klienta również w innym celu niż realizacja zamówienia po uprzednim uzyskaniu jego zgody. 3. Dane osobowe użytkowników serwisu są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych, ich sprostowania oraz usunięcia. 4. Sprzedawca wykorzystuje pliki cookies, czyli niewielkie informacje tekstowe przechowywane na urządzeniu końcowym Klienta, w celach statystycznych, marketingowych oraz w celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu. 5. Klient może skonfigurować przeglądarkę internetową w sposób uniemożliwiający przechowywanie plików cookies, jednak może to utrudnić korzystanie ze sklepu. Zapisane pliki cookies Klient może w każdej chwili usunąć za pomocą funkcji przeglądarki.
§ 11 Opinie i recenzje produktów
1. Sprzedawca zbiera i publikuje opinie o produktach oraz usługach świadczonych za pośrednictwem sklepu internetowego Essentiqa w celu zapewnienia przejrzystości i rzetelności informacji dla Klientów. 2. Opinie mogą być publikowane wyłącznie przez Klientów, którzy dokonali zakupu danego produktu w sklepie Essentiqa lub za pośrednictwem innych kanałów sprzedaży prowadzonych przez Sprzedawcę. 3. Opinie podlegają weryfikacji pod kątem zgodności z faktycznym zakupem. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niepublikowania opinii w przypadku braku potwierdzenia zakupu lub naruszenia zasad publikacji. 4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii publikowanych przez Klientów, jednak zastrzega sobie prawo do usunięcia opinii zawierających treści obraźliwe, wulgarne, naruszające dobre obyczaje lub niezwiązane z oceną produktu.
§ 12 Powiadomienia SMS
1. Składając zamówienie i podając numer telefonu komórkowego, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień SMS dotyczących realizacji zamówienia. 2. Powiadomienia SMS służą przede wszystkim do: informowania o statusie realizacji zamówienia, powiadamiania o nadaniu przesyłki wraz z numerem śledzenia, informowania o próbach doręczenia oraz potwierdzania dostawy. 3. Za odrębną zgodą Sprzedawca może wykorzystywać numer telefonu do wysyłania wiadomości SMS o charakterze marketingowym (promocje, nowości, kody rabatowe). 4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania marketingowych wiadomości SMS, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] z prośbą o wypisanie.
§ 13 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. 2. Aktualny Regulamin sklepu internetowego jest publikowany na stronie essentiqa.pl oraz na każde żądanie Klienta może być mu dostarczony drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail. 3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia umowy sprzedaży.