Reklamation

Ist die erhaltene Ware nicht vertragsgemäß (z. B. mangelhaft oder beschädigt), haben Sie das Recht, sie zu reklamieren. Der Verkäufer haftet für die Vertragswidrigkeit der Ware nach den seit dem 1. Januar 2023 geltenden Vorschriften über die Vertragswidrigkeit von Waren (die beim Verbrauchsgüterkauf die frühere Gewährleistung ersetzt haben). Diese Haftung besteht 2 Jahre ab Lieferung der Ware.

Sie können eine Reklamation einreichen:

• per E-Mail an [email protected],
• schriftlich an die Geschäftsadresse des Verkäufers: J&F Investing Sp. z o.o., Sobótka 91, 63-450 Sobótka, Polen.

Geben Sie in Ihrer Meldung an: Vor- und Nachname, Bestellnummer, eine Beschreibung der Vertragswidrigkeit (des Mangels) mit dem Datum ihres Auftretens sowie Ihr Anliegen.

Wir bearbeiten Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und teilen Ihnen das Ergebnis an die angegebene E-Mail- oder Postadresse mit. Äußern wir uns innerhalb dieser Frist nicht zur Reklamation, gilt sie als anerkannt.

In erster Linie können Sie verlangen, dass die Ware durch Reparatur oder Austausch in einen vertragsgemäßen Zustand gebracht wird. Sie können eine Minderung des Preises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten (und den gezahlten Betrag zurückerhalten), wenn die Vertragswidrigkeit erheblich ist, sowie unter anderem dann, wenn wir die Reparatur oder den Austausch verweigern, die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten in einen vertragsgemäßen Zustand bringen oder die Vertragswidrigkeit weiterhin besteht. Die Kosten der Reparatur oder des Austauschs (einschließlich Versand) trägt der Verkäufer.

Sie können außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Durchsetzung von Ansprüchen nutzen. Kostenlose Hilfe bieten in Polen unter anderem die Kreis- und Stadtverbraucherbeauftragten sowie Verbraucherorganisationen. Streitigkeiten können Sie auch an die Woiwodschaftsinspektion für Handelsaufsicht oder an ein ständiges Verbraucherschiedsgericht richten. Das Verzeichnis der zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten berechtigten Stellen führt der Präsident des polnischen Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (UOKiK) — abrufbar unter polubowne.uokik.gov.pl. Weitere Informationen finden Sie auf uokik.gov.pl. Die Nutzung dieser Verfahren ist für beide Seiten freiwillig.

Bei Fragen zu Reklamationen: E-Mail [email protected]. Verkäufer: J&F Investing Sp. z o.o., Sobótka 91, 63-450 Sobótka, Polen.